Un framework stratégique pour la transformation digitale

La définition d’une stratégie digitale suppose de s’intéresser à au moins sept domaines, représentatifs de l’ADN de n’importe quelle organisation : ses processus, ses offres, son business modèle, les ressources qu’elle utilise, ses modes de fonctionnement, les relations avec les clients et le système d’information.

Pour chacun de ces domaines, il faut se poser les bonnes questions, en fonction de l’objectif recherché. C’est l’objet du cadre d’analyse proposé par l’IMD et Cisco, qui doit bien sûr être adapté au contexte de l’entreprise et à son niveau de maturité.

 

Domaine Principe Questions à se poser
Business modèle La manière de générer du chiffre d’affaires
  • Quelles sont les sources de chiffre d’affaires ?
  • Le e-commerce est-il pertinent ?
  • Quels sont les facteurs différentiateurs ?
Structure La manière de s’organiser
  • Comment s’organise la prise de décision ?
  • Quelles sont les caractéristiques de l’organisation ?
Ressources humaines Les talents
  • Quel est le degré de culture numérique ?
  • Quelles sont les compétences à acquérir ?
Processus La manière de faire
  • Quel est le degré d’automatisation des processus ?
  • Les processus peuvent-ils être facilement changés ?
Système d’information La manière de collecter et de gérer l’information
  • La stratégie SI est-elle claire ?
  • Le SI est-il orienté création de valeur ?
  • Le SI peut-il supporter une stratégie digitale ?
Offres Les produits et services
  • Quel est le degré de numérisation des offres ?
Modèle d’engagement des clients La manière d’interagir avec les clients et les partenaires
  • Quel est le degré de proximité avec les clients ?
  • Par quels canaux les clients interagissent-ils avec l’entreprise ?
  • Quel est le taux de fidélité des clients ?
Source : Digital business transformation, a conceptual framework, Global Center for Digital Business Transformation, IMD, Cisco.

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Digital business transformation, a conceptual framework, Global Center for Digital Business Transformation, IMD, Cisco.

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La rédaction

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