Les 24H de la Relation Client organisées par l’AFRC ont été l’occasion de décerner trois prix de la relation client : deux assureurs et une organisation publique ont été primés : Allianz (meilleure équipe relation client à distance), MACSF (meilleure expérience collaborateur au service du client) et l’Académie de Versailles (meilleure équipe relation client augmentée).

Comment les directeurs de communication perçoivent-ils la transformation digitale ? Une étude menée par Cision auprès de 380 Dircom fait le point sur leurs attentes, leurs besoins de données et les freins qu’ils identifient. Pour neuf directeurs de la communication sur dix, la transformation digitale fait d’ores et déjà partie de leur quotidien : 46 % pensent que c’est une évolution nécessaire et 40 % pensent même que c’est une évidence.

Le vendredi 13 septembre 2019, Grenoble Ecole de Management (GEM) a piégé ses 700 nouveaux étudiants du Programme Grande Ecole. Dans le cadre du Défi de la rentrée 2019 et à partir d’un certain nombre de données personnelles, l’Ecole leur a révélé leur profil d’apprentissage et prédit leur début de carrière, volontairement marqués « succès » ou « échec ». Le pot aux roses n’a été révélé qu’après un « pétage de plomb » en direct, d’étudiants complices dissimulés dans le groupe. Le but : faire prendre conscience aux étudiants que leurs données personnelles peuvent être utilisées à bon ou à mauvais escient.

Le tribunal de commerce de Paris a condamné deux entreprises du groupe Amazon à modifier sous six mois, et sous astreinte, plusieurs clauses des conditions générales d’utilisation de sa « place de marché » et à payer une amende de 4 millions d’euros. Ces modifications vont permettre de rééquilibrer les relations commerciales entre Amazon et les entreprises, souvent de taille modeste, qui commercialisent des produits sur sa « place de marché ».

Grâce à l'USB et aux connexions aux
réseaux Wifi, les appareils photos modernes sont vulnérables à des attaques
logiciels malveillants et de logiciels rançonneurs, selon une étude réalisée par Check Point Software. Des pirates pourraient diffuser des malware et des ransomwares pour prendre les photos en otage via le protocole PTP.

Malgré une diminution des vols de propriété intellectuelle observés ces dernières années, les opérations de cyber espionnage chinois continuent de cibler des organisations spécialisées dans des domaines clés de la recherche médicale. Les révélations relatives au groupe APT le plus récent identifié par FireEye (APT41), prouvent que les organisations du secteur pharmaceutique et médical sont des cibles de choix.